あなたは、こんなことでお悩みではありませんか？

• 離職率を下げたいが、何をしたらいいのか分からない…
• 採用が難しいので、辞められてしまうと困る…
• 職員がすぐに辞めてしまうので、人が育たない…
• 人が定着しないので、サービスの質が高まりづらく、売上も伸び悩んでいる…

もし、あなたが上記のようなお悩みを抱えているとしたら、朗報があります。

実は、私も介護事業（小規模デイサービス）を営んでいるのですが、同じように「離職率の高さ」に悩んでいました。

しかし、ある方法を実践してから、離職率を下げ、売上をアップさせることができたのです。

まずは、当事業所の改善事例をご紹介させて頂きます。

当事業所のビフォーアフターをご紹介します

いかがでしょうか？
自分では、まだまだ改善途中という認識ではありますが、これだけ改善することができたのです。

離職率を下げることができ、そのおかげで人が育つようになり、売上アップも実現できました。
さらに、介護甲子園でもベスト３０に選ばれ、職員の士気も高まり、職場の雰囲気もとても良くなっています。

しかし、ここまで改善するには、多くの苦労がありました。

離職率５０％を超え、売上も伸びない日々…

開業当初は、私も「離職率の高さ」や「採用」に悩み続けていました。

３K（きつい、給料が安い、汚い）とも、５K（きつい、給料が安い、汚い、危険、暗い）とも言われる介護業界。
その中でも、できる限りの対策は行っていました。

例えば、

• 労働時間の希望を聞き、なるべく残業をなしにする
• 定期的なミーティングなどを行い、コミュニケーション向上を目指す
• 賃金を上げる
• 休暇を取りやすくする
• 資格支援制度を充実させる

など、良いと言われる対策はどんどん実行していました。

しかし、離職率を下げる根本的な解決策にはならず、結局、職員が辞めては採用する、の繰り返しでした。

その中で気づいたのです。

採用に悩む前に、”穴”を塞ごう。
今いる職員の皆を大切にしよう。

当たり前ですが、いくら採用しても、その人が辞めてしまえば、意味がありません。

コップにいくら多くの水を注いでも、コップに穴が空いていたら、水は溜まりません。
水が漏れる穴を塞がなければ、いくら多くの水を注いでも意味がないのです。

離職と採用に悩み続けてきて、この当たり前なことが、やっと腑に落ちたのです。

今後、日本国内の労働可能人口は、どんどん減っていきます。
だからこそ、採用に悩む前に、まずは離職対策を優先して、穴を塞ぐ必要があるのです。

そこで私は、目線を、今いる大事な職員の皆に向けたのです。

新しく入ってくる人ではなく、まずは、今いる大事な職員の皆を大切にしよう。

そう思った時に、運命的な出会いがあったのです。

介護業界は、”人”が命。
だからこそ、従業員満足度（ES）が必要不可欠。

「今いる大事な職員の皆を大切にしよう」
そう思った時に出会ったのが、従業員満足度（ES：Employee Satisfaction）という考え方でした。

従業員満足度（ES）というのは、志田貴史さんという方が提唱した理論です。
顧客満足度（CS：Customer Satisfaction）の従業員版と考えていただくと、分かりやすいかと思います。

この従業員満足度（ES）の考え方は、介護業界にかぎらず、２名～５０００名規模の、あらゆる規模の会社で取り入れられています。
提唱者の志田さんの書籍は、Amazonでも在庫切れになるほど人気になっています。
それほどまでに有名で、実践的な考え方だったのです。

実際、従業員満足度（ES）は、「社長がこれから重視する項目」のトップ３に入っているほど、あらゆる業界において注目されているのです。

経営革新に関するアンケート結果　従業員満足度　公益財団法人日本生産性本部

介護事業においては、人材の質がサービスの質に直結します。
まさに、”人が命”なのです。

つまり、介護事業においては…

従業員満足度（ES）の向上こそ、
介護事業繁栄のキモです。

”人が命”の介護業界においては、「従業員満足度（ES）なくして顧客満足度（CS）なし」と言っても、過言ではないのです。

従業員満足度（ES）を高めることができれば、

• 職員の生産性・サービスの質が向上し、
• 顧客満足度（CS）が向上し、
• 人が定着し、どんどん育ち、
• 売上が向上し、
• さらに従業員満足度（ES）が高まっていく

という、良いプラスの循環を作ることができます。

逆に、従業員満足度（ES）が低いままだと…

• 職員の生産性・サービスの質が低下し、
• 顧客満足度（CS）が低下し、
• 不満退職などで人的資源が低下し、
• 売上が低下し、
• さらに従業員満足度（ES）が低下していく…

という、マイナスの循環になってしまうのです。

ただ、「従業員満足度が大事なことは分かったが、何をすればいいのか？」とお悩みの方もいると思います。

実際、私も、この考え方に出会った当時は、

• 従業員満足度といっても、目に見えるものではないし、何をすればいいのか？
• 今までも、職員が働きやすい職場にしようとしてきたが、他に何をすればいいのか？

という疑問でいっぱいでした。

しかし、この疑問は、あっという間に解決されたのです。
実は、従業員満足度は、数値化して、目に見えるようにして、的確な解決策まで導き出せるものだったのです。

漠然と対策するのではなく、
ポイントを抑えた対策が必要不可欠

私もこれまで、

• 労働時間の希望を聞き、なるべく残業をなしにする
• 定期的なミーティングなどを行い、コミュニケーション向上を目指す
• 賃金を上げる
• 休暇を取りやすくする
• 資格支援制度を充実させる

といった対策を行ってきました。

しかし、実はこれらの対策は、従業員満足度（ES）の中の、ごく一部でしかなかったのです。

従業員満足度の全体像は、以下のように１０項目に分かれています。

これら１０項目、それぞれを高めていく必要があるのです。

ただ、初めてこれを見ると、「こんなにやることがあるのか！」と、大変な印象を持つと思います。
実際、私もそうでした。

しかし、実は、上記の１０項目すべてを改善する必要はないのです。

改善すべきなのは２～３個ほどなので、
非常にシンプルです。

先ほど、従業員満足度を高めるための１０項目をお伝えしましたが、１０項目すべてを改善する必要はありません。

あなたの事業所が足りない部分を見極め、その部分を重点的に対策すればいいのです。

多くの場合、１０項目中、改善が必要なのは２～３個程度です。

イメージとしては、離職対策のステップは、お医者さんの治療のステップに似ています。
お医者さんの治療も、いきなり薬を処方したり、手術したりはしませんよね。

お医者さんの治療も、
（１）最初に診察をし、現状を把握する（悪いところはどこか？を見極める）
（２）どこが病気なのか？を見極める（どんな薬、治療が必要なのか？を見極める）
（３）治療をスタートする
という、３ステップで成り立っています。

離職対策も、これと同じで、
（１）現状の従業員満足度を把握する
（２）課題は何か？を見極める
（３）解決策を実行する
という、３ステップが重要なのです。

どの項目を改善すればいいか？は、事業所によって本当に様々です。

ある事業所は「事業戦略（営業の仕方）」に課題があったり、ある事業所は「上司のマネジメント」に課題があったり、またある事業所は「職場環境」に課題があったり。

事業所ごとに課題が違うので、あなたの事業所の課題を見極めて、それに合わせた対策を行う必要があるのです。

では、この３ステップを具体的に解説していきます。

離職率５０％⇒０％を実現した、
３ステップ改善法とは？

（Step１）現状の従業員満足度を把握する
（Step２）課題は何か？を見極める
（Step３）解決策を実行する

この３ステップは、以下のようになっています。

（Step１）現状の従業員満足度を把握する

まず始めは、現状把握からです。
現状を把握していない状態では、正しい対策はできません。

目に見えないものは改善できないので、従業員満足度を”数値化”して、目に見えるようにしていきます。

ここで使うのが、「ES診断アンケート」という、特殊なアンケートです。

このアンケートは、ただ単に従業員満足度を調査するのではなく、アンケートを行うことで、自動的に

• あなたの事業所の課題は何か？
• どんな対策を行えばいいか？

が導き出せるように設計されています。

このアンケートを使って、現在の従業員満足度を把握します。

（Step２）課題は何か？を見極める

アンケート結果を分析し、「あなたの事業所の課題は何か？」を見極めていきます。

多くの場合、先ほど挙げた１０項目のうち、２～３個程度が改善項目である、と判明することが多いです。

介護業界では、よく

• 労働時間の希望を聞き、なるべく残業をなしにする
• 定期的なミーティングなどを行い、コミュニケーション向上を目指す
• 賃金を上げる
• 休暇を取りやすくする
• 資格支援制度を充実させる

などの対策が行われていますが、闇雲に対策しても、時間と労力を無駄にしてしまうのです。

アンケート結果を元に、あなたの事業所の課題を見つけることで、最短で離職率を下げることができるのです。

（Step３）解決策を実行する

課題が見つかったら、その課題を解決するための解決策を考え、実行していきます。

例えば、

• 営業の仕方を改善し、効率化していく
• 職場の動線を改善し、働きやすくする
• 上司から部下に、積極的に声掛けをする

など、一つ一つの解決策は、非常にシンプルなものです。

シンプルですが、あなたの事業所に合わせた解決策なので、効果が高いのです。

このように、あなたの事業所の課題に合わせた解決策を行うので、闇雲にいろいろなことをやるよりも、はるかに効率的に離職率低下を目指していくことができます。

こうすることで、離職率が下がり、採用に悩まされることもなくなります。
結果的に、売上アップにもつながってくる、ということなのです。

いかがでしょうか？

私は、この３ステップを自分の事業所で実践したことで、離職率を下げ、さらに売上アップを実現することができました。

もしあなたが、同じように、

• 離職率を下げたい…
• 採用が大変なので、辞められてしまうと困る…
• 今いる職員にとって、もっと働きやすい職場にしたい

とお考えなら、ぜひ私に相談しに来てください。

介護業界の離職率低下の専門家が、
あなたを専属サポートします

申し遅れました。
介護業界の離職率低下の専門家、北川 昌（きたがわ まさし）と申します。

私は、大阪府堺市で、“むすんどこ（結処）”という介護事業所（小規模デイサービス）を営んでいます。
先ほどお話した通り、開業当初は、離職率も５０％を超え、売上も伸び悩んでいました。
一時期は、事業を辞めることすら考えました。

しかし、従業員満足度（ES）を元にした３ステップ改善法を実践した結果、

• 離職率５０％⇒０％
• 年商２０００万円⇒３５００万円（１．７５倍）
• 稼働率５０％⇒９２％
• 介護甲子園ベスト３０に選ばれる

などの成果を出せるようになったのです。

そして、この方法を、より多くの介護事業所に知っていただき、介護業界をより良いものにしていきたい。

この想いから、この３ステップを用いた、離職率低下サポートを提供していこう！と決心したのです。

以下、当社のサポートの特徴をご紹介させて頂きます。

当社のサポート：７つの特徴

推薦者の声

介護業界に関わる方々から、推薦のお声を頂きました。

他の方法との違い

「御社の３ステップ改善法は、他の方法と比べて、どう違うのですか？」

こういったご質問をよくいただくので、

• 一般的な、従業員向けの意識調査（モラール・サーベイ）
• コンサルタント

との比較をご紹介します。

一般的な、従業員向けの意識調査（モラール・サーベイ）の場合、「アンケートで現状を把握するだけ」になってしまうことが多く、解決策まで導き出せません。

また、コンサルタントの場合、解決策の提案はありますが、介護の現場の経験はないので、現場に則した解決策が出てこないケースもあると聞きます。

当社の一番の特徴は、「介護の現場を知っているからこそ、最適な離職率低下サポートができる」という点です。

• 介護の現場を知っている
• 現状把握だけでなく、現場に則した解決策まで提案できる

これが、他の方法との違いになります。

まずは、無料相談をご利用ください
従業員満足度（ES）のみならず、営業や採用もご相談可能です。

「”離職率を下げたい”とは思うけど、従業員満足度（ES）についてよく分からない状態で依頼するのは、ちょっと心配…」

そういう方のために、当社では、無料相談を実施しています。

無料相談では、あなたの現状やお悩みをお聞かせ頂いた上で、

• 当社のサポートを受けることで、どんな効果が見込めるのか？
• 当社の改善事例の詳しいご紹介
• 従業員満足度（ES）についての詳しい説明
• サポートの進め方、スケジュール

などをお伝えさせて頂いております。

また、無料相談では、従業員満足度（ES）についてだけではなく、

• どんな営業をすればいいのか？
• 採用の仕方は、どうすればいいか？

など、介護業界にいるからこそのアドバイスも可能ですので、ぜひご相談ください。

無料相談は、当社への来訪でも、あなたのご指定の場所への訪問でも、どちらも可能です。
大阪府内であれば、交通費も無料で訪問いたします。

また、お忙しい方のために、平日日中だけでなく、土日祝日や、平日の時間外（早朝・夜間）も対応可能です。

もちろん、この無料相談をご利用いただいたからと言って、当社のサポートを必ず申込まなければいけない、ということは一切ございません。
当社も、あなたにとって役立つものでなければ、意味がないと思っています。

まずは無料相談をご利用いただき、当社のサポートが役立つ！とご判断いただけた際には、ぜひご依頼頂ければと思います。

サポート内容・料金について

「離職率を下げ、採用⇒離職⇒採用…の負の連鎖を断ち切る」
このサポートは、あなたにとって、どれくらいの価値があるものでしょうか？

あなたも実感していると思いますが、介護業界では、採用はとても大変です。

• 賃金が低い
• 仕事がきつい（身体的にも、精神的にも）

などの理由もありますし、日本国内の労働人口もどんどん減ってきています。

例えば、仮に、月給２０万円で採用した職員の方がいたとします。
その方が、１年で辞めてしまったとしたら、２０万円×１２ヶ月＝２４０万円の人件費になります。
つまり、２４０万円かけて育てた大切な人材を失うことになってしまうのです。

そのような中で、的確な離職対策をせずに、闇雲な対策や採用を繰り返すだけでは、先細っていくのは目に見えています。
だからこそ私は、離職対策は最優先である、と考えています。

穴を塞がなければ、水は流れ出ていくだけです。
離職率を下げて穴を塞げば、人が定着し、人が育ち、サービスの質が上がり、顧客満足度（CS）が上がり、最終的に売上アップにもつながってきます。

当社のサポートで、あなたの事業所の離職率を下げ、売上アップにも貢献できたら、これほど嬉しいことはありません。

以下のサポートには、

• 従業員満足度（ES）診断アンケートの作成、実施
• アンケート結果の集計、分析
• あなたの事業所の課題の発見
• 課題の解決策のご提案
• 電話、メールでのご相談
• アンケートから約半年後に訪問してアフターフォロー

といった内容が、すべて含まれています。

つまりあなたは、当社のサポートを受けることで、「専門家のサポートを受けながら、あなたの事業所に合わせた解決策が見つかり、離職率低下や売上アップを目指していける」ということです。

（サポート料金は、以下のように、事業所の職員人数によって異なります）

※上記の金額は、すべて税別表記です。
※お客様の事業所が遠方の場合、別途交通費をいただくことがございます。

職員数１～１９人の事業所様は、特別プランがあります

事業所の職員数が１～１９人の場合、数十万円をポンと支払うのは、なかなか難しいケースもあるかと思います。

そこで、職員数が１～１９人の小規模事業所様 限定で、以下の特別な月額プランをご用意しております。

こちらもぜひ、ご利用頂ければ幸いです。

※上記の金額は、すべて税別表記です。
※お客様の事業所が遠方の場合、別途交通費をいただくことがございます。
※最低契約期間は１年間です。以降、必要な方は１年単位で更新できます。

サポートの質を保つため、
毎月２事業所限定とさせて頂いております。

このサポートは、毎月先着２事業所に限定して提供させて頂いております。
なぜかと言うと、サポートの質を高く保つためです。

事業所によって、改善すべき課題は様々なので、あまりにも多いご依頼をいただくと、一つ一つの事業所へのサポートを密に行えなくなってしまう恐れがございます。
そのため、制限数を設けております。

サポートの質を高く保ち、お客様に最大限ご満足いただくための措置となりますため、ご理解いただければ幸いです。

サポートの流れ

(1) お問合せ

まずは、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
お電話の際には、「ホームページを見て電話しました」とお伝え頂けますと、スムーズに対応可能です。

お問い合わせ頂きましたら、無料相談の日程調整をさせて頂きます。

電話番号：072-350-0805
電話受付時間：9：00～18：00（月～金）

（２）無料相談

調整した日程で、無料相談を行います。
当社へのご来訪でも、あなたのご指定の場所への訪問でも、どちらも対応可能です。

大阪府内であれば、無料で出張いたします。

また、平日日中だけでなく、土日祝日や時間外（早朝・夜間）の対応も可能ですので、ご希望の場合には、お問い合わせ時にお伝え下さい。

無料相談では、あなたの現状のお悩みなどをヒアリングします。

そして、

• 当社のサポートを受けることで、どんな効果が見込めるのか？
• 当社の改善事例の詳しいご紹介
• 従業員満足度（ES）についての詳しい説明
• サポートの進め方、スケジュール

といった点について、お伝えさせて頂きます。

なお、従業員満足度（ES）に関することだけでなく、

• どんな営業の仕方をすればいいのか？
• 採用で悩んでいるが、いい方法はないか？

などのご相談にも対応可能ですので、お気軽にご相談ください。

（３）ご契約

無料相談の内容にご納得いただけたら、ご契約となります。
契約後は、相談料は一切かかりませんので、ご安心ください。

（４）従業員満足度（ES）調査のアンケート準備

アンケートの実施方法（紙でやるか？ネットを使うか？）などを決めていきます。
また必要に応じて、アンケート内容をあなたの事業所に合うようにカスタマイズしていきます。

（５）職員への説明・アンケート実施

職員の皆様へ、アンケートの主旨などを説明いたします。
その後、アンケートを実施します。

（６）アンケートの集計・分析・報告書の作成

当社で、アンケートの集計分析作業を行います。
そして、結果を報告書にまとめます。

（７）従業員満足度の解決策のご提案

集計結果を元に、

• あなたの事業所では、何が課題なのか？
• どんな解決策を実施すればいいか？

をご提案いたします。

（８）解決策の実行、フォローアップ

ご提案差し上げた解決策を実行していきます。

また、アンケートから約半年後に、訪問して

• 改善は進んでいるか？
• もっと良くしていくには、どうすればいいか？

などのアフターフォローを行います。

お電話やメールでの相談も可能ですので、お気軽にご相談ください。

会社地図・アクセス

よくあるご質問

• 自分の事業所にも、効果があるものでしょうか？
• ご安心ください。
  
  従業員満足度（ES）の理論は、介護業界にかぎらず、２名～５０００名規模の、あらゆる規模の会社で取り入れられています。
  そして、
  ・離職率が下がった
  ・従業員の士気が上がった
  ・サービスの質が向上し、顧客満足度（CS）が上がった
  ・売上が上がった
  といった、いろいろな成果が報告されているノウハウです。
  
  規模や状況に関わらず、多くの会社で用いられていますので、あなたの事業所にも応用可能です。

• どれくらいの期間がかかるのでしょうか？
• アンケートの実施から、解決策のご提案までで、早いと２ヶ月ほどで完了します。

• 職員の給与を上げなければいけないのでしょうか？
• 必ずしも、その必要はありません。
  給与は、従業員満足度の項目の１つに過ぎません。
  
  有名な“ハーズバーグの動機付け・衛生理論”というものによると、給与は、「不足すると不満を助長するが、必要以上に上げてもやる気には比例しない」と言われています。
  
  給与を上げるよりも、「職員が、仕事のやり甲斐を見いだせるようにする」「職場環境を整えて、働きやすくする」といった対策の方が、やる気につながってくるケースも多々あるのです。
  
  どんな対策が効果的か？は、あなたの事業所に合わせて見極めていく必要がありますので、まずはお気軽にご相談ください。

• 従業員満足度（ES）と聞くと、目に見えなくて、何をすればいいのか？分かりづらい印象があるのですが…
• ご安心ください。
  従業員満足度（ES）は、アンケートを行うことで、数値化して、目に見えるようにできます。
  目に見えるようにできるからこそ、改善できるのです。
  
  このアンケートの仕組みについては、以下のページでも解説していますので、ご参照ください。
  
  アンケートの仕組みはこちら

追伸：採用⇒離職⇒採用…の
負の連鎖を断ち切りたい方へ

これは、現代経営の神と呼ばれる、ピーター・ドラッカー氏の言葉です。
この言葉は、離職対策において、真理であると感じています。

残念ながら、離職してしまう職員の方は、口にしない言葉を抱えています。

「もっと、役に立ちたい」
「働きやすい環境で、自分の力を発揮して、事業所を良くしていきたい」

介護業界にいる人は、心の優しい人ばかりです。
でなければ、数ある業界の中で、大変な介護業界を選ぶはずがありません。

その人達の、言葉にならない言葉に耳を傾ける。
これこそ、離職対策の真理であると思うのです。

心優しい職員の方を守れるのは、あなただけです。
言葉にならない言葉に気づいてあげられるのは、あなただけです。

私は、そのあなたを全力でサポートし、離職率を下げていくお手伝いができます。
その結果、職員の方がやり甲斐をもって働き、事業所の売上も上がっていったら、これほど嬉しいことはありません。

あなたからのご連絡を、心からお待ちしております。